Politique de remboursement
En accord avec la loi Hamon du 17 mars 2014, vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception du colis pour demander un retour par mail à l’adresse suivante : .
Les retours se feront au plus tard dans les 14 jours suivants la demande de retour à l’adresse communiquée par e-mail lors de votre demande de retour en précisant le numéro de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne seront possibles. Nous vous communiquerons la procédure à suivre et vous ferons parvenir votre étiquette de retour.
Les frais de livraison et de renvois resteront à votre charge.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de souscrire à une assurance auprès du transporteur que vous aurez choisi d’utiliser pour le retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine sauf si des dommages sur l’emballage ont été constatés.
Certains articles ne bénéficient pas de la possibilité d’être renvoyés et remboursés :
- Articles soldés ou en promotion
- Les cartes cadeaux
- Mobilier et articles importants nécessitant un transporteur type Cocolis
- Articles fragiles : verres, vases etc.
Votre retour sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception. Une fois validé, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Le remboursement pourra se faire sous forme d’avoir ou par virement directement sur le compte bancaire qui a servi préalablement au paiement et ce sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
En cas de retrait “remise en mains propres”, aucune rétractation pour cause de défaut ne sera pris en compte une fois le produit récupéré.
En cas de produit arrivé cassé, vous disposez de 48h pour procéder à un signalement à l’adresse mail suivante : contact@collectiblesparis.com, passé ce délai les frais de retours ne seront pas remboursés.
Nous vous invitons également à nous préciser la raison du retour par mail afin de nous aider à nous améliorer chaque jour.