Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Dans le cas d'une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement depuis votre compte client, accessible depuis le pied de page de notre site, en sélectionnant la commande concernée et en effectuant une demande de retour ou d'annulation.

Vous pouvez également nous informer de votre décision de vous rétracter par e-mail à contact@collectiblesparis.com, au moyen du formulaire type de rétractation figurant ci-dessous ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner l'article. L'adresse et les modalités de retour vous seront communiquées lors du traitement de votre demande.

Frais et conditions de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles et objets volumineux ne pouvant pas être retournés par voie postale classique, le retour devra être organisé au moyen d'un transporteur adapté.

À titre estimatif, le coût du transport retour est équivalent au coût du transport facturé lors de l'expédition de la commande. Le coût réel peut néanmoins varier en fonction du lieu de collecte, de la destination, des dimensions de l'article et du transporteur sélectionné. Ces frais restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et, lorsque la nature ou la valeur de l'article le justifie, de souscrire une assurance auprès du transporteur.

Les articles retournés doivent être correctement protégés et emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Le client peut manipuler l'article dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Articles vintage et de seconde main

Les articles proposés par Collectibles étant principalement des pièces vintage ou de seconde main, ils peuvent présenter des traces d'usage, variations, irrégularités ou marques liées à leur âge et à leur histoire.

Ces caractéristiques sont, dans la mesure du possible, indiquées dans les descriptions et/ou visibles sur les photographies des produits et font partie intégrante de leur caractère vintage.

Le droit de rétractation de 14 jours reste applicable aux articles vintage, d'occasion, soldés ou en promotion achetés à distance, sauf dans les cas expressément exclus par la loi.

Remboursement

En cas de rétractation, nous rembourserons les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût de la livraison standard proposée.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l'utilisation d'un autre moyen de remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Remise en main propre

Lorsqu'une commande est conclue en ligne puis récupérée en remise en main propre, le droit légal de rétractation reste applicable dans les mêmes conditions.

Nous vous invitons néanmoins à examiner l'article lors de sa remise afin de constater son état.

Article endommagé ou non conforme

Si votre commande vous parvient endommagée, cassée ou présente un problème de conformité, contactez-nous dès que possible à contact@collectiblesparis.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies de l'article et de son emballage.

Cette procédure facilite le traitement de votre demande et n'affecte pas les garanties légales dont vous bénéficiez.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation par écrit, vous pouvez utiliser le formulaire suivant :

À l'attention de Collectibles :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Commande n° :

Commandé le / reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

Article(s) concerné(s) :

Date :

Signature du client (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier)

Nous vous invitons également à nous préciser la raison du retour par mail afin de nous aider à nous améliorer chaque jour.